Hoy voy a poner algo que he visto en Internet y que me ha parecido muy adecuado para definir que es lo que debe hacer un comercial y por lo tanto una empresa.
Se resume en la siguiente ecuación S=VP/E, siendo las variables las siguientes:
S: Satisfacción del cliente
VP: Valor Percibido
E: Expectativas del clientes.
Por lo tanto está claro que si la satisfacción de nuestro cliente es 1 o mayor que 1 habremos hecho las cosas bien, si es menor que 1 algo ha fallado.
Saludos.
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